Recessi e resi
Diritto di recesso e procedura di reso/reclamo
Se l’Acquirente non è soddisfatto dell’acquisto per qualsiasi motivo, ha il diritto di recedere unilateralmente dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricevimento del bene, senza dover fornire alcuna motivazione, conformemente all’art. 72 della Legge sulla tutela dei consumatori e alla Direttiva UE 2011/83/UE.
Procedura di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, l’Acquirente deve inviare una comunicazione scritta (tramite modulo di recesso, e-mail o posta ordinaria) entro 14 giorni dal ricevimento della merce.Il prodotto deve essere restituito a spese dell’Acquirente, nella confezione originale (anche se danneggiata), completo di tutti gli accessori e documenti forniti.
L’Acquirente è responsabile di eventuali diminuzioni di valore del bene risultanti da un utilizzo non necessario per stabilirne natura, caratteristiche o funzionamento.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, il Venditore rimborserà all’Acquirente l’intero importo versato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto (salvo diverso accordo esplicito).
Reclami per prodotti difettosi o danneggiati
Se un prodotto ricevuto presenta difetti di fabbrica, danni durante il trasporto o mancanze di parti, l’Acquirente deve notificare per iscritto il problema al Venditore entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, allegando foto e descrizione dettagliata del difetto o del danno.
In conformità con la garanzia legale di conformità prevista dal diritto dell’Unione Europea, il consumatore può segnalare un difetto entro 2 mesi dalla scoperta e comunque entro il termine di 2 anni dalla consegna del bene.
⚠️ Tutti i reclami devono essere presentati esclusivamente in forma scritta (tramite modulo, e-mail o posta), al fine di evitare incomprensioni e garantire una corretta gestione del caso.
Dopo aver ricevuto ed esaminato il reclamo, il Venditore informerà l’Acquirente dell’esito e della procedura di sostituzione o rimborso.
Se il reclamo viene approvato, il ritiro, la sostituzione o il rimborso verranno effettuati senza costi aggiuntivi per l’Acquirente.
Reso per motivi non legati a difetti
Se la restituzione riguarda un prodotto ordinato per errore, privo di difetti o usato, i costi di spedizione e gestione del reso saranno interamente a carico dell’Acquirente.
Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo:
Blue Gym d.o.o. – Magazzino
Pod Ohrusvom 1
51000 Rijeka
Croazia
Una volta ricevuto e verificato lo stato del prodotto, il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato (PayPal o carta di credito).
Per i pagamenti effettuati tramite bonifico o contrassegno, il rimborso sarà accreditato sull’IBAN indicato dall’Acquirente.
I tempi di restituzione possono variare a seconda dei corrieri internazionali (fino a 40 giorni) e non dipendono direttamente da Blue Gym d.o.o.
Per qualsiasi domanda, reclamo o richiesta di reso, potete scriverci a:
📧 [email protected]
Cordiali saluti,
Blue Gym d.o.o.