Recessi e resi
Diritto di recesso e procedura di reso
Questa pagina riassume la normativa vigente e le nostre Condizioni di utilizzo per facilitarne la comprensione. Non crea diritti ulteriori rispetto a quelli previsti dalla legge o dalle Condizioni di utilizzo. In caso di difformità prevalgono le Condizioni di utilizzo pubblicate al momento dell’ordine e la normativa applicabile.
Chi ha diritto al recesso entro 14 giorni
Il diritto di recesso senza motivazione entro 14 giorni spetta esclusivamente agli acquirenti che rivestono la qualifica di consumatore — persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3, comma 1, lett. a e art. 52 del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo).
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di consegna di beni separati o di più lotti o pezzi, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene, lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto è sufficiente inviare, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita della decisione di recedere — tramite il modulo di recesso, e-mail o posta ordinaria. Il recesso è un diritto potestativo del consumatore e non è subordinato ad alcuna approvazione da parte del Venditore. L’onere della prova relativo alla tempestività del recesso è a carico del consumatore.
Acquirenti che non sono consumatori
Le persone giuridiche, i titolari di partita IVA e le persone fisiche che acquistano nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale non rivestono la qualifica di consumatore e non hanno diritto di recesso senza motivazione entro 14 giorni, indipendentemente dal fatto che il contratto sia stato concluso tramite negozio online.
Si presume che l’acquirente non rivesta la qualifica di consumatore in particolare quando l’ordine è intestato a una persona giuridica, a un’associazione sportiva o a un titolare di partita IVA, quando in fase di ordine viene indicata una partita IVA o un codice fiscale aziendale, oppure quando viene richiesta l’emissione di fattura intestata a tali soggetti.
L’acquirente che non riveste la qualifica di consumatore non ha alcun diritto contrattuale alla restituzione di merce integra e conforme al contratto. Tale restituzione può essere eccezionalmente autorizzata quale concessione commerciale volontaria, su richiesta scritta e alle condizioni stabilite caso per caso. L’autorizzazione concessa in un caso non obbliga il Venditore ad agire allo stesso modo in altri casi né attribuisce ad altri acquirenti alcun diritto al medesimo trattamento.
Un ripensamento, un’offerta più conveniente reperita successivamente, una successiva riduzione di prezzo, il venir meno della necessità del prodotto o altra circostanza analoga non costituiscono titolo per la restituzione di merce integra e conforme al contratto da parte di un acquirente non consumatore.
Quanto sopra non limita i diritti spettanti a qualsiasi acquirente in forza di norme inderogabili in caso di difetto di conformità, vizi, inadempimento contrattuale o altro titolo riconosciuto dalla legge.
Restituzione dei beni
I beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso (art. 57 Codice del Consumo). Il termine si intende rispettato se i beni sono rispediti prima della sua scadenza.
Indirizzo per la restituzione:
Blue Gym d.o.o. – Magazzino
Ulica pod Ohrušvom 1
51000 Rijeka, Croazia
I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo che il Venditore abbia espressamente accettato di sostenerli o non abbia adempiuto all’obbligo di informativa precontrattuale al riguardo.
Si raccomanda di imballare e proteggere adeguatamente il prodotto per il trasporto di ritorno. La disponibilità dell’imballo originale non è condizione per l’esercizio del recesso, ma un imballo inadeguato può comportare danni di cui il consumatore risponde.
Rimborso
Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard meno costosa offerta per l’ordine, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso (art. 56 Codice del Consumo). Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa.
Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi per il consumatore. Per i pagamenti effettuati tramite bonifico o contrassegno il rimborso è accreditato sull’IBAN indicato dal consumatore.
Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni o finché il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Verifica del prodotto e diminuzione di valore
Il consumatore può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento — analogamente a quanto gli sarebbe consentito in un punto vendita fisico. Per i prodotti consegnati non assemblati, che non possono essere provati senza montaggio, in tale ambito rientra anche l’assemblaggio necessario alla prova.
Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione che ecceda tale ambito — ad esempio l’allenamento regolare, l’uso prolungato o una manipolazione che causi danni (art. 57, comma 2, Codice del Consumo).
Ai fini della valutazione si tengono in considerazione, caso per caso, tracce d’uso, graffi e altri danni, danneggiamento di viti e giunzioni, parti o documentazione mancanti e lo stato dei materiali di protezione, ove incida oggettivamente sul valore del prodotto. La diminuzione è accertata mediante verifica del prodotto al ricevimento e quantificata sull’importo effettivamente e oggettivamente riscontrato. L’esito della verifica è comunicato per iscritto prima dell’esecuzione del rimborso.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, tra cui in particolare i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna. Ove il diritto non sussista, l’informazione è fornita prima della conclusione del contratto.
Difetti di conformità
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, incompleto o non corrisponde all’ordine, vi invitiamo a contattarci il prima possibile tramite il modulo, e-mail o posta ordinaria, allegando fotografie e una descrizione dettagliata.
Ai sensi del Codice del Consumo:
- il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene;
- salvo prova contraria, si presume che il difetto manifestatosi entro un anno dalla consegna esistesse già a tale data (art. 135 Codice del Consumo); in tale periodo l’onere della prova è a carico del venditore;
- l’azione si prescrive in ventisei mesi dalla consegna del bene;
- i rimedi sono disciplinati dall’art. 135-bis: il consumatore ha diritto in primo luogo alla riparazione o alla sostituzione, senza spese e in un tempo ragionevole; ricorrendone i presupposti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La segnalazione tempestiva del difetto agevola la gestione della pratica ma non costituisce condizione per l’esercizio dei diritti spettanti in forza di norme inderogabili.
Per una gestione più rapida si raccomanda di indicare il numero d’ordine, la descrizione del difetto, una fotografia dell’intero prodotto e un dettaglio nitido del danno da più angolazioni, nonché il numero di serie ove presente. La prova d’acquisto agevola la gestione, ma l’acquisto può essere dimostrato anche con altri mezzi.
In caso di reclamo fondato il prodotto viene riparato, sostituito, il prezzo ridotto o l’importo rimborsato — senza spese per l’acquirente, in funzione del rimedio esercitato.
Reso per errore dell’acquirente
Se la restituzione riguarda un prodotto ordinato per errore dall’acquirente, privo di difetti, i costi di spedizione e gestione del reso sono interamente a carico dell’acquirente. In tal caso l’accettazione del reso è rimessa alla valutazione del Venditore e non costituisce un obbligo.
I tempi di transito per la restituzione dipendono dai corrieri internazionali e non dipendono direttamente da Blue Gym d.o.o.
Destinazione d’uso dell’attrezzatura
Si raccomanda di verificare la destinazione d’uso dichiarata del prodotto — domestica, semiprofessionale o professionale — nonché il peso massimo dell’utilizzatore, il carico ammesso e le altre limitazioni tecniche indicate nelle istruzioni del produttore.
L’utilizzo di un prodotto destinato all’uso domestico in ambito commerciale o professionale (palestre, box, centri fitness, ASD, società sportive, hotel, appartamenti, strutture ricettive, centri wellness e riabilitativi, scuole, ambienti di lavoro e spazi comuni accessibili a più utenti, nonché ogni utilizzo nell’ambito di un’attività d’impresa o di noleggio a terzi) eccede in misura significativa le condizioni di esercizio previste. In tal caso la garanzia convenzionale decade e il Venditore non risponde dei difetti che ne siano conseguenza.
Come inviare un reso o un reclamo
- tramite il modulo presente in questa pagina
- via e-mail: [email protected]
- per posta ordinaria all’indirizzo della sede
- tramite il proprio account utente o il modulo per il recesso unilaterale dal contratto
Risoluzione delle controversie
Cerchiamo di risolvere ogni controversia in via bonaria. Il consumatore può rivolgersi agli organismi ADR iscritti presso l’elenco tenuto dalle autorità competenti ai sensi degli artt. 141 ss. del Codice del Consumo.
La piattaforma europea ODR ha cessato l’attività e il Regolamento (UE) n. 524/2013 è stato abrogato con effetto dal 20 luglio 2025.